الموثوقية والثقة
نعم، بالتأكيد. نحن نضمن أن 100% من منتجاتنا أصلية. نحن نحصل على مخزوننا مباشرة من الوكلاء الرسميين والموزعين المعتمدين للعلامات التجارية في مصر. نحن لا نتعامل مع أطراف ثالثة مجهولة.
نعم. نحن نسمح بـ "المعاينة قبل الدفع". يمكنك فتح كيس الشحن (الخاص بشركة الشحن) للتحقق من الحالة الخارجية للمنتج والتأكد من أنه الصنف الصحيح قبل الدفع للمندوب. ومع ذلك، لا يُسمح بكسر ختم الأمان (البرشام) الخاص بالمنتج أو فتح العبوة نفسها أثناء انتظار المندوب.
نعم، نحن متواجدون في القاهرة، الجيزة، أسيوط، والإسكندرية. نرحب بزيارتك في أي وقت!
لدينا نظام صارم لإدارة المخزون. لا نقوم بشحن أي منتج يتبقى في صلاحيته أقل من 3 أشهر ما لم يتم ذكر ذلك صراحة في عرض "تصفية" (Clearance). يمكنك العثور على تاريخ انتهاء الصلاحية مطبوعًا على كل عبوة.
الشحن والتوصيل
يعتمد ذلك على موقعك:
القاهرة والجيزة: 1–3 أيام عمل (غالبًا أسرع مع أسطولنا الخاص).
الإسكندرية والدلتا: 2–4 أيام عمل عبر شركة "بوسطة" (Bosta).
الصعيد والبحر الأحمر: 3–6 أيام عمل عبر شركة "بوسطة" (Bosta).
يتم حساب مصاريف الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على مدينتك.
القاهرة/الجيزة: 60 جنيه مصري.
المحافظات الأخرى: الأسعار تبدأ عادةً من 60 جنيه مصري.
إذا تجاوز طلبك الوقت المقدر، يرجى التحقق من رابط تتبع بوسطة (Bosta) المرسل إلى الواتساب أو الرسائل القصيرة (SMS) الخاصة بك. إذا كنت في القاهرة/الجيزة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر واتساب على الرقم 01108119776 وسنقوم بحل المشكلة فورًا.
مستودعاتنا ومندوبو الشحن يعملون من السبت إلى الخميس. الطلبات التي يتم تقديمها يوم الجمعة يتم تجهيزها صباح يوم السبت.
إذا لم يخرج الطلب من مخازننا بعد، نعم! يرجى التواصل معنا عبر واتساب فورًا. إذا كان الطلب بالفعل مع "بوسطة" أو السائق الخاص بنا، فقد نحتاج إلى إعادة جدولة التوصيل.
الاسترجاع والاسترداد
لا. كمتجر تجزئة، لا يمكننا قبول إرجاع المكملات المفتوحة نظرًا للوائح الصحة والسلامة. ننصح بقراءة المراجعات (Reviews) حول النكهات قبل الشراء. نقبل فقط إرجاع المنتجات المغلقة والمحكمة الغلق (خلال 14 يومًا) أو المنتجات التي بها عيب.
نعتذر عن ذلك! يرجى إرسال صورة للمنتج التالف إلى الواتساب الخاص بنا خلال 48 ساعة من استلامه. سنقوم بترتيب استلام المرتجع مجانًا وإرسال بديل لك فورًا.
طلبات الدفع النقدي (الكاش): يتم الاسترداد عبر إنستا باي (InstaPay) أو فودافون كاش.
طلبات الدفع بالبطاقة (الفيزا): يتم الاسترداد إلى بطاقتك البنكية (يستغرق 5–14 يوم عمل).
طلبات التقسيط (ValU/Aman): يتم إلغاء/عكس المعاملة على تطبيق التقسيط الخاص بك. ملاحظة: لا يمكننا استرداد المبلغ "كاش" لطلبات التقسيط.
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ/تالف): نحن ندفع.
إذا غيرت رأيك فقط: أنت تدفع مصاريف شحن المرتجع.
الدفع والتقسيط
نقبل الدفع عند الاستلام (COD)، فيزا/ماستركارد، Apple Pay، وبطاقات ميزة.
نعم! نحن ندعم ValU، أمان، فرصة، سهولة، Premium Card، Contact، والمزيد. يمكنك اختيار خطة التقسيط المفضلة لديك عند إتمام الطلب (Checkout) عبر خيار Paymob.
إذا كانت محتويات الطرد تثير شكوك موظفي الجمارك (على سبيل المثال، وجود سلع متطابقة كثيرة)، فقد تخضع لمزيد من الفحص.
نعم. اختر "E-Wallet" (محفظة إلكترونية) عند الدفع، أو اختر الدفع عند الاستلام واسأل المندوب عما إذا كان يقبل التحويلات (رغم أن الدفع "كاش" هو المفضل لطلبات الدفع عند الاستلام).
أسئلة المنتجات والاستخدام
هذا أمر شائع لمكملات ما قبل التمرين التي تحتوي على مكونات مثل السيترولين أو الجليسرول، والتي تمتص الرطوبة. إذا كان المسحوق يتفكك بسهولة باستخدام ملعقة، فهو آمن للاستخدام وفعال. هذا ليس عيب صناعة.
أبدًا! يتم بيع المنتجات بالوزن وليس بالحجم. المساحيق تهبط للأسفل أثناء الشحن. طالما أن ختم الأمان سليم، فإن منتجك جديد تمامًا ويحتوي على الوزن الصحيح المذكور على الملصق.
طريقة الاستخدام المقترحة مطبوعة على الملصق. ومع ذلك، نوصي باستشارة طبيب أو أخصائي تغذية للحصول على خطة مخصصة لجسمك وأهدافك. إخلاء مسؤولية: يمكن لفريقنا تقديم نصائح عامة ولكن لا يمكنه تقديم وصفات طبية.
الحساب والأمور التقنية
لا، يمكنك إتمام الطلب كزائر (Guest). ومع ذلك، فإن إنشاء حساب يتيح لك تتبع الطلبات وحفظ عنوانك لإتمام عملية الشراء بشكل أسرع في المرة القادمة.
يمكنك إدخال الكود الترويجي في خانة "Coupon Code" في صفحة السلة (Cart) أو في الجزء العلوي من صفحة إتمام الطلب (Checkout).
يرجى التأكد من كتابة الكود بشكل صحيح وأنه لم تنتهِ صلاحيته. لاحظ أن بعض الكوبونات قد لا تنطبق على المنتجات الموجودة بالفعل في العروض أو التصفية.
