سياسة الشحن، الإرجاع والدف

3. سياسة الإرجاع والاسترداد

وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، فإن سياسة الإرجاع لدينا هي كالتالي:

أ. الإرجاع "لتغيير الرأي" (المنتجات غير المفتوحة)

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من استلامه، بشرط:

1. أن يكون المنتج مغلقاً تماماً (100%) في عبوته الأصلية.
2. أن يكون ختم الأمان (البلاستيك الخارجي أو الختم الداخلي) غير مكسور.
3. أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها وتم تخزينه بشكل صحيح.

رسوم إعادة التخزين: لا نقوم بخصم أي رسوم إعادة تخزين.
رسوم شحن الإرجاع: في حالة الإرجاع لغير عيوب الصناعة (تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكلفة الشحن. يمكننا إرسال مندوب لاستلام المنتج مقابل رسوم تتراوح بين 60 - 80 جنيه (حسب محافظتك)، يتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد.

ب. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً:

• منتهي الصلاحية
• تالف (مثلاً: الختم مكسور، المسحوق فاسد)
• غير مطابق للطلب (مختلف عما طلبت)

يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 30 يوماً (نوصي بالإبلاغ خلال 48 ساعة).
الإجراء: سنقوم بإرسال مندوب لاستبدال المنتج أو استرجاعه واسترداد المبلغ بالكامل.
التكلفة: تتحمل MF Supplements 100% من تكاليف الشحن للمنتجات المعيبة.

ج. منتجات لا يمكن إرجاعها (تنويه هام)

بصفتنا بائع تجزئة ولسنا الجهة المصنعة، لا يمكننا قبول الإرجاع للأسباب التالية بمجرد فتح المنتج:

1. الطعم/النكهة: لا يمكن إرجاع المنتج إذا لم يعجبك الطعم أو الملمس.
2. الفعالية: لسنا مسؤولين إذا لم يحقق المنتج نتائج محددة (مثل فقدان الوزن)، حيث يختلف ذلك من شخص لآخر.
3. التكتل (Clumping): بعض مكملات الطاقة (Pre-workout) تتكتل طبيعياً بسبب مكونات مثل الجليسرول. ما لم يكن المنتج صلباً تماماً وغير قابل للاستخدام، لا يعتبر التكتل البسيط عيباً.

د. طرق استرداد الأموال