سياسة الشحن

3. سياسة الاستبدال والاسترجاع

وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لعام 2018، تخضع سياسة الاسترجاع الخاصة بنا للشروط التالية:

أ. إرجاع المنتجات بسبب "تغيير الرأي" (للمنتجات غير المفتوحة)

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط:

1. أن يكون المنتج مغلفاً تماماً وبحالة المصنع الأصلية.

2. أن يكون ختم الأمان (سواء البلاستيك الخارجي أو الختم الداخلي) سليماً وغير مكسور.

3. أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استُلم بها وتم تخزينه بشكل صحيح.

التكلفة: في حالات الإرجاع لغير وجود عيب، يتحمل العميل رسوم شحن المرتجع، كما أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

ب. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً في الحالات التالية:

• منتهي الصلاحية.

• تالف (مثلاً: الختم مكسور، المسحوق تالف).

• خاطئ (منتج مختلف عما طلبته).

الإجراء: يجب إبلاغنا خلال 30 يوماً (وننصح بالإبلاغ خلال 48 ساعة). سنقوم بترتيب مندوب لاستلام المنتج وإرسال بديل أو استرداد كامل المبلغ. تتحمل MF Supplements كافة تكاليف الشحن في حالة وجود عيب بالمنتج.

ج. منتجات غير قابلة للإرجاع (إخلاء مسؤولية التجزئة)

بما أننا تاجر تجزئة ولسنا المصنع، لا يمكننا قبول المرتجعات للأسباب التالية بمجرد فتح المنتج:

1. المذاق/النكهة: لا يمكننا قبول إرجاع المنتج إذا لم يعجبك الطعم أو القوام أو الرائحة.

2. الفعالية: نحن غير مسؤولين إذا لم يحقق المنتج النتائج المحددة التي توقعتها (مثل فقدان الوزن أو زيادة العضلات)، حيث أن النتائج تختلف من فرد لآخر.

التكتل: بعض مكملات "ما قبل التمرين" تتكتل طبيعياً بسبب مكونات مثل "الجلسرول". ما لم يكن المنتج متصلباً تماماً وغير قابل للاستخدام، فإن التكتل البسيط لا يعتبر عيباً.

د. طرق استرداد الأموال (هام جداً)

تعتمد طريقة استرداد الأموال بشكل صارم على الطريقة التي استُخدمت لدفع قيمة الطلب. لا يمكننا رد المبالغ نقداً (كاش) للطلبات التي تم دفعها عبر تطبيقات التقسيط أو البطاقات الائتمانية.